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星级饭店客房规范服务—客房服务员

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本课程介绍了饭店客房服务的基本规范,包含了客房服务员的素质要求、客房清洁服务和客房其他服务等内容。深入饭店现场,以实际演示帮助学员更好地理解客房服务。

  • 第1章 星级饭店客房规范服务
    • 第1课 客房概述
    • 微课1 客房概述 试看 00:03:38
    • 第2课 客房部的业务范围及人员构成
    • 微课1 客房部的业务范围及人员构成 00:05:04
    • 第3课 客房服务员的素质要求
    • 微课1 客房服务员的素质要求 00:03:41
    • 第4课 客房的种类及其功能
    • 微课1 客房种类 00:02:31
    • 微课2 客房功能区的划分 00:05:02
    • 第5课 客房清洁服务
    • 微课1 走客房的清扫 00:18:35
    • 微课2 走客房卫生间的清扫 00:09:14
    • 微课3 补充物品、吸尘 00:01:56
    • 微课4 住客房的清扫 00:07:29
    • 微课5 住客房卫生间的清扫 00:01:52
    • 微课6 夜床服务整理房间 00:03:19
    • 微课7 夜床服务整理卫生间 00:00:41
    • 微课8 客房小整服务 00:01:59
    • 微课9 空房的整理 00:07:04
    • 微课10 客房整理的注意事项 00:04:31
    • 第6课 客房服务
    • 微课1 迎客准备 00:02:59
    • 微课2 迎客服务 00:01:42
    • 微课3 日常接待服务 00:02:39
    • 微课4 送客服务 00:03:31
    • 微课5 对重要客人的接待服务 00:02:12
    • 微课6 对特殊客人的接待服务 00:00:55
    • 微课7 安全保卫服务 00:02:15